加入收藏|返回首页

世界旅遊畫報>訪談>行業領袖

刘思敏:我给智慧旅游泼冷水

来源:世界旅游画报 发布时间:2015年08月17日 字号:

 

“智慧旅游”是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,对旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者信息,及时发布与安排调整,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 国家旅游局将2014年旅游主题设置为“智慧旅游年”,“智慧旅游”成为了年度热词。时至年末,网易旅游对话旅游专家刘思敏,独家解读“智慧旅游”内涵,以及旅游行业问题症结所在。

在问到智慧旅游的年度亮点应用事件,刘思敏博士直言“其实我对智慧旅游一直是泼冷水的”,“它只是一个口号而已”。2014年行业对于智慧旅游关注度达到前所未有的高度,跟智慧旅游相关主题的论坛在北京、上海、杭州、广州、成都、包括峨嵋山遍地开放,概念、理念普及率非常之高。“智慧旅游”在某种程度上相对集中,而且形成了一定的声势。但回顾今年行业发展,并无所谓的“智慧旅游”亮点应用,反而更像是停留在口号上。

在解析“智慧旅游”本质这一命题上,刘思敏博士认为,“智慧旅游”就是旅游信息化、数字旅游以及智能旅游;但是“如果真要讲智能旅游,人的智能要比所谓的智慧旅游重要的多”。

现今智慧旅游是借助互联网和信息技术,包括智能机器人,依据大数据、云计算等现有最新的技术条件来整合信息,对于旅游的行前资讯、行中管理,以及旅行之后的反馈提供便利。智慧旅游便于旅游者的旅行,便于旅游经营管理者的经营管理,也有助于旅游者的旅游体验,但我们必须注意到,“智慧旅游”起到的是辅助性作用。

智慧旅游

智慧旅游不可能解决现今社会因长假短缺、供求失衡带来的一系列旅游业问题,尽管有助于疏导和缓解,但无法根本性解决。“我们既要看到智慧旅游的重要性,又要看到它的局限性,不要把技术当成目的,包括虚拟旅游这些,它都不可能替代真实的旅游。”

另外,对“智慧旅游”的发展,刘思敏博士提到,“智慧旅游应该以智慧城市为基础才能事半功倍”。旅游行业的发展存在地域上的相对失衡,特别是较偏远的中西部地区旅游行业、景区,限于城市基础设施完善程度、信息技术的发展程度等,智慧旅游孤军深入将会事倍功半。同时刘博士也提出,智慧旅游中,人的智慧更重要。

长假短缺是限制旅游发展的重要因素

长假短缺

刘博士认为旅游市场所面对的首要问题还是长假短缺。对于出境旅游群体,可能带薪休假的落实比例要比国内游的人高,但长假仍然是不够的。还有相当民众通过黄金周出游、出国,充分说明“带薪休假”可能落实得没那么理想。如果长假再多一些,那么出去更便捷。

“当然签证的便利化也需要进一步拓展”,美签延长可能会引起一个良性的快速改进,但如何发展还需拭目以待。至于出境旅游的所谓文明旅游现象,刘博士认为并非主要问题。首先还未有哪些国家地区因中国人“不文明”就谢绝国人入境,或不给签证;而且中国人海外文明旅游形象的问题是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。“当年日本游客、韩国游客、台湾游客走向世界的时候,也有过类似情形,大约都经历了十年左右时间,就改善了形象。当然我们人口多,基数大一些,可能会用更长一点的时间,但是我觉得还是很乐观的,因为必然会找到一种与世界文明对话的一种方式。”

“旅游服务贸易逆差”是伪命题

2014年“旅游服务贸易逆差”现象引发热议,刘博士直言“没必要关注逆差,这是个伪命题”。

旅游行业的全球贸易,无论服务贸易还是货物的贸易,都建立在全球大分工基础上,而分工又基于各自行业的比较优势,“谋求行业的平衡是很荒谬的事情”。尽管服务贸易比之货物贸易相对特殊,有可能在某个阶段、某个特定的条件下获得一种平衡,但是这种平衡极难寻找。“你像中国和美国,我们13亿人,对方3亿人,以后怎么可能平衡?而且旅游资源也不一样,中国人可能喜欢美国,但美国人未必喜欢中国,所以说根本就不能(平衡)”。刘博士认为,包括旅游服务贸易在内,在某些国家之间特定条件下,有平衡的可能性,但是这种平衡没有意义,没有必要追求这种平衡,而是应该让入境旅游,出境旅游、国内旅游按照市场的规律自由的发展。